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Anthropic의 청구 오류와 한 달 넘게 답변이 없는 지원 문제

 (nickvecchioni.github.io)
1P by GN⁺ 2시간전 | ★ favorite | 댓글 1개
  • 3월 초 Anthropic 계정에서 약 180달러의 비정상 청구가 발생했으며, 사용자는 당시 Claude Max 구독자였음
  • 사용 기록상 실제 활동이 거의 없었음에도 ‘Extra Usage’ 청구서 16건이 연속 발행되어 금액이 누적됨
  • 동일한 잘못된 사용량 표시와 추가 요금 문제가 GitHub와 Reddit 등에서도 다수 보고됨
  • 사용자는 모든 증거를 첨부해 지원팀에 문의했으나, 자동응답과 AI 챗봇 안내만 받았고 한 달 이상 인간 상담원의 답변이 없음
  • AI 기업이 고객 지원을 전적으로 AI에 의존하면서, 실제 문제 해결이 불가능한 아이러니한 상황이 드러남

청구 오류와 지원 부재 문제

  • 3월 초 Anthropic 계정에서 약 180달러의 예상치 못한 청구가 발생함
    • 사용자는 Claude Max 구독자로, 3월 3일부터 5일 사이에 10~13달러 규모의 ‘Extra Usage’ 청구서 16건을 연속적으로 받음
    • 당시 사용자는 노트북을 사용하지 않고 샌디에이고에서 가족과 항해 중이었음
  • 사용 대시보드에서는 세션 사용량이 100%로 표시되었으나 실제 활동은 없음
    • Claude Code 세션 기록에는 3월 5일 두 건의 세션(총 7KB 미만)만 존재하며, 3일과 4일에는 세션이 없음
    • 이러한 사용량으로는 180달러의 추가 요금을 설명할 수 없음
  • 동일한 문제를 겪은 다른 Max 요금제 사용자들의 사례도 다수 존재
    • GitHub의 claude-code#29289, claude-code#24727 등에서 같은 현상이 보고됨
    • Reddit의 r/ClaudeCode에서도 잘못된 사용량 표시와 Extra Usage 청구 문제가 반복적으로 언급됨

지원 요청 과정과 아이러니

  • 3월 7일, 사용자는 모든 증거를 포함한 상세 이메일을 Anthropic 지원팀에 발송
    • 2분 후 “Fin AI Agent” 라는 Anthropic의 AI 지원 봇으로부터 자동 응답을 받음
    • AI 에이전트는 앱 내 환불 요청 절차를 안내했으나, 이는 구독 요금에만 적용되고 Extra Usage에는 해당되지 않음
    • 사용자는 단순 환불이 아닌 문제 원인 확인을 위한 인간 상담원 연결을 요청함
  • 이후 받은 답변은 “요청을 접수했으며 검토 중이니 Help Center와 API 문서를 참고하라”는 일반 자동 회신뿐이었음
    • 3월 7일 이후 3월 17일, 3월 25일, 4월 8일에 연속적으로 후속 문의를 보냈으나 단 한 번도 응답을 받지 못함
    • 결과적으로 한 달 이상 아무런 대응이 없는 상태임
  • Anthropic은 세계적으로 강력한 AI 어시스턴트를 개발하는 기업이지만, 고객 지원은 문제를 해결할 수 없는 Fin AI 챗봇에 전적으로 의존하고 있음
  • AI 보조 지원 자체는 유용할 수 있으나, 인간 상담이 완전히 배제된 구조는 실제 문제 해결을 불가능하게 만듦
  • 이 사례는 AI 기업이 자사 고객 지원조차 AI에만 의존하는 모순적 현실을 보여줌

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GN⁺ 2시간전  [-]
Hacker News 의견들

  • 최근 Claude 결제 지원을 받으면서 꽤 힘든 경험을 했음
    Visa 카드로 월간 Pro 구독을 결제했는데, 추가 크레딧을 사려 하자 결제가 계속 거절됨
    카드 한도나 보안 문제를 확인했지만 문제없었고, Pro 구독 연장은 정상 작동했음
    원인은 Visa의 Secure by Visa OTP 인증 페이지가 추가 크레딧 결제 과정에서는 뜨지 않는 것이었음
    이 내용을 모두 지원팀에 전달했지만 돌아온 답변은 “은행에 문의하라”뿐이었음
    이후 Mastercard로 시도하니 OTP가 정상 작동했고 결제도 문제없었음
    그래도 Claude 지원팀은 여전히 “이유를 알 수 없다”는 답만 반복했음
    비슷하게 Replicate에서도 $10을 충전했는데, 잔액이 $5 이상이어야 한다는 rate limit 오류가 계속 발생했음
    AI 봇과 사람 모두 엉뚱한 답만 주었고, 결국 10일째 아무 응답도 없음
    요즘 AI 회사들이 개발자를 대체하겠다고 하지만, 정작 자기 시스템은 임시방편으로 붙여놓은 수준 같음

    • 나도 거의 똑같은 문제를 겪었음
      예전 카드가 만료되어 새 카드로 구독을 갱신했는데, Developer Platform 쪽 결제는 전혀 작동하지 않았음
      MC, Visa, AmEx, Stripe Link 모두 실패했고, 명백히 결제 프로세스 버그로 보임
      챗봇은 무례하고 쓸모없었으며, MFA/OTP를 모른다는 식으로 사용자를 탓했음
      2주째 사람의 답변을 기다리는 중임
      10년 넘게 결제 시스템을 만들어온 입장에서 이런 문제면 지원팀이 폭주해야 정상인데, 아무 대응이 없음
    • 나는 Revolut 가상카드를 쓰는데, Visa로는 Claude 결제가 전혀 안 됐음
      Reddit에서 Mastercard를 쓰면 된다는 글을 보고 바꾸자 바로 성공했음
      Visa 결제 플로우에 확실히 문제가 있음. 다른 사이트에서는 이런 경험이 없었음
    • “은행에 문의하라”는 답변을 받았을 때, 최소한 자기들도 dogfooding은 하고 있는 셈이라 생각했음

  • 회사 계정으로 처음 Claude에 로그인했는데, 온보딩 루프에 40분 넘게 갇혔음
    로그인 → 클라이언트 실행 → 인증 메일 클릭 → 다시 온보딩 화면으로 돌아가는 과정을 20번 반복했음
    결국 코드 입력으로 해결했지만, 이게 “vibe coding”의 결과라면 좀 심각함

    • 요즘 수십억 달러짜리 AI 회사들이 정작 제대로 코딩할 사람 한 명도 없는 것처럼 보임

  • 나는 엔터프라이즈 고객인데, 2주 넘게 사람의 답변을 못 받았음
    빠른 대응용 전용 폼도 있지만 아무 소용이 없음
    Comcast보다 고객지원이 나쁘면 심각한 문제임
    가급적 팀 플랜이나 개인 플랜을 유지하길 권함
    가용성도 “1 9s” 수준이라니, 성공의 희생양이 된 느낌임

  • 1월에 삼중 청구가 발생했는데, 20통의 이메일 끝에야 사람과 연결됨
    그 사람은 청구 내역이 안 보인다고 했고, 이후 다시 AI 응답만 받았음
    결국 카드사에 분쟁 제기를 했고, 내가 승소했음

  • 지난달 계정이 이유 없이 비활성화되어 여러 번 지원 요청을 했지만 아무 설명도 못 들었음
    새 계정을 만들어도 즉시 차단됨
    환불도 없고, 설명도 없음
    지금은 Codex로 옮겼는데 훨씬 안정적임
    벤더 락인 상태에서 벗어나니 자유로움
    이 회사에 실망한 사람은 바로 경쟁사로 옮기길 권함

  • 선물로 연간 구독을 받았는데, 카드 만료로 결제가 실패하면서 무료 플랜으로 강등됨
    다시 Pro로 복구하려면 $20을 더 내야 했고, 크레딧도 $197만 남음
    연간 구독이 월간으로 바뀌었고, 3개월치 크레딧이 사라짐
    Free 티어에서는 AI 봇 외엔 지원이 불가능해서, 사람에게 연결되려면 여러 단계를 거쳐야 함

    • $200 티어도 똑같음. 사람과 대화할 일은 절대 없음

  • 우리 조직도 청구 버그 루프에 걸려 구독 취소도, 추가도, 사용자 삭제도 불가능했음
    결국 조직 이름을 ‘do not use’로 바꾸고 새로 만드는 게 더 빨랐음

  • 나도 $45.08의 무작위 청구서를 받았음
    Max x5 플랜에 자동 충전도 꺼놨는데 발생함
    지원팀에 문의했지만 “사람이 확인 중”이라는 답 이후 아무 소식 없음

  • 오늘 지원 에이전트와 대화했는데, ISP 수준의 대응이라 놀랐음
    엔지니어를 대체할 모델을 만든다면서 정작 단순한 고객지원 결정은 AI에게 맡기지 않음
    “안전상의 이유로 살짝 약화된 상태”라지만, 신뢰하기 어려움

    • Anthropic이 Google식 ‘적당히 괜찮은 제품 + 최소한의 지원’ 전략을 따라가는 것 같음
    • 세상을 바꿀 AGI가 환불 결정은 못 한다니 아이러니함
      전쟁 목표는 정할 수 있어도 $20 환불은 못 한다는 식임
    • 기업 PR에 너무 기대지 말라는 의견도 있었음
    • “이 모델들이 엔지니어를 대체한다”는 주장 자체가 과장이라는 반응도 있었음
    • 혹시 이 지원 에이전트를 코딩 도구로 전환해본 사람 있냐는 농담도 나왔음

  • Anthropic이 이런 고객지원 사례를 직접 내부 테스트(dogfooding) 해야 한다고 생각함
    Amazon의 지원도 완벽하진 않지만, 그래도 AI 도구를 실제로 활용하고 있음
    대부분의 기업이 AI 자동화가 잘 되고 있다고 말하지만, 실제로는 기계적 응답 루프에 불과한 경우가 많음
    우리 회사도 자동화된 IVR과 챗봇을 쓰지만, 결국 사람 상담원 연결을 최적화함

    • 사실 이런 문제는 AI 때문이 아니라, 비용 절감 전략 때문임
      Google 이후 많은 기술 기업이 고객에게 실질적 대응 경로를 주지 않는 게 가장 효율적이라는 걸 배움
      고객이 떠나지 않거나, 새 고객을 얻는 게 더 싸다고 판단함
      OP는 차지백이나 소액 재판을 고려해야 함
      하지만 대부분은 Claude가 최고라서 그냥 남을 것임
      마치 Google이 검색과 이메일에서 독점적 위치를 유지하는 것처럼
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